Saldo não creditado após depósito
O que verificar e como resolver.
O que fazer
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Verifique o status do pagamento no aplicativo do banco.
- Confirme se o pagamento foi concluído com sucesso.
- Certifique-se de que o QR Code ou Pix foi pago antes de expirar.
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Confira possíveis problemas:
- Instabilidades no sistema bancário podem causar atrasos. Verifique se não houve falha na instituição que você possui conta.
- Depósitos realizados por contas bancárias associadas a outro CPF serão rejeitados. Nesse caso, o valor retornará para a conta destino em até 1 dia útil.
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Entre em contato com o suporte:
- Caso o depósito não seja creditado após algumas horas, entre em contato com o nosso suporte.
- Ao entrar em contato, tenha com você o comprovante de pagamento e informações da conta usada para realizar a transação. Vamos precisar desse comprovante pra analisar o caso.
Importante: Depósitos não confirmados devido a erro no pagamento do QR Code precisarão ser refeitos gerando um novo código na plataforma.