Apareceu “Não foi possível usar a câmera”. O que fazer?

Esta orientação pode ajudar se:

apareceu a mensagem “Não foi possível usar a câmera”;
apareceu uma mensagem pedindo para permitir o acesso à câmera;
a câmera não abre durante a verificação;
ou você já permitiu o acesso, mas a mensagem continua aparecendo.

O caminho para liberar a câmera muda dependendo de onde você está fazendo a verificação. Siga somente a opção correspondente ao aplicativo Superbet ou ao site pelo navegador.

Estou acessando o aplicativo Superbet

Se você está fazendo a verificação pelo aplicativo Superbet em um aparelho Android, siga este caminho:

Abra as Configurações do celular.
Acesse as configurações do seu aparelho pelo ícone de engrenagem.
Acesse Aplicativos.
Dentro das Configurações, procure e toque em Aplicativos.
Procure o aplicativo Superbet.
Na lista de aplicativos instalados, localize e selecione Superbet.
Acesse Permissões.
Na tela de informações do aplicativo Superbet, toque em Permissões.
Selecione Câmera.
Em Permissões do app, toque em Câmera.
Libere o acesso à câmera.
Selecione Permitir durante o uso do app.

Depois de liberar a câmera, volte ao aplicativo Superbet e tente iniciar a verificação novamente.

Se Permitir durante o uso do app já estiver selecionado, não precisa alterar essa configuração novamente.

Estou acessando o site da Superbet pelo navegador

Se você está fazendo a verificação pelo site da Superbet no Chrome, siga este caminho:

Abra o menu do Chrome.
Com o site da Superbet aberto, toque nos três pontos no canto superior direito.
Acesse Configurações.
No menu do Chrome, toque em Configurações.
Acesse Configurações de sites.
Role a tela e toque em Configurações de sites.
Selecione Câmera.
Em Configurações de sites, toque em Câmera.
Permita que os sites solicitem acesso à câmera.
Confirme se a opção Os sites podem pedir acesso à câmera está selecionada.

Depois de confirmar a configuração, volte ao site da Superbet e tente iniciar a verificação novamente. Se o Chrome solicitar acesso à câmera, toque em Permitir.

A câmera já está liberada, mas o erro continua?

Se você já confirmou que o acesso à câmera está permitido no aplicativo ou no navegador, não precisa repetir os mesmos passos.

Faça uma opção por vez e volte à verificação depois de cada ajuste:

feche completamente o aplicativo ou navegador e abra novamente;
reinicie o aparelho;
abra o aplicativo de câmera do próprio celular e confirme se ela funciona normalmente;
se estiver usando o site, tente fazer a verificação em outro navegador;
se possível, tente em outro dispositivo.

Se a verificação funcionar depois de uma dessas etapas, não precisa continuar com as próximas.

Ainda não funcionou?

Entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.

Se possível, informe:

a mensagem que apareceu na tela;
se estava usando o aplicativo Superbet ou o site;
em qual etapa da verificação o problema aconteceu;
se estava no site, qual navegador estava usando;
uma captura de tela ou vídeo do erro.

Essas informações ajudam nossa equipe a entender o problema e agilizar a análise do seu caso.