Atualização de dados pessoais
Veja o que pode ser alterado e o que é necessário em cada caso.
Manter seus dados pessoais atualizados é essencial para a segurança da sua conta e o funcionamento correto da sua conta. Logo abaixo, explicamos o que pode ser alterado, e o que é necessário para cada tipo de alteração.
Quais dados pessoais posso atualizar?
- Senha: Pode ser alterada diretamente na plataforma.
- Número de telefone: Pode ser atualizado diretamente nas configurações da conta.
- Endereço residencial: Necessita de comprovação e contato com o suporte.
- E-mail: Necessita de envio de documentos e contato com o suporte.
- Nome completo: Pode ser alterado apenas em situações específicas mediante envio de documentação.
- CPF: Não pode ser alterado, pois está vinculado permanentemente à conta.
Senha
Como alterar minha senha?
Para saber como alterar a sua senha, veja esse artigo:
Como mudar a senha da minha conta?
Esqueceu sua senha? Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções para redefini-la.
Número de telefone
Como atualizar meu número de telefone?
Caso já tenha verificado sua conta e queira atualizar o seu número de telefone, contate o suporte ao cliente informando o novo número.
Endereço residencial
Como atualizar meu endereço residencial?
Alterar o endereço residencial exige contato com o suporte e envio de um comprovante. Siga estas etapas:
- Entre em contato com o suporte ao cliente.
-
Envie um comprovante de residência atualizado em nome do titular
da conta,
como:
- Conta de luz, água ou telefone.
- Documento bancário oficial.
-
Certifique-se de que o comprovante mostra claramente:
- O novo endereço.
- O nome do titular.
- O CPF.
Nossa equipe revisará as informações e atualizará o endereço na sua conta.
Como atualizar meu e-mail?
Para alterar seu e-mail, entre em contato com o suporte e envie os seguintes documentos:
- Foto do documento de identidade (RG, CNH, passaporte).
- Uma selfie segurando o documento de identidade.
- O novo e-mail que deseja cadastrar.
Assim que os documentos forem validados, o e-mail será atualizado.
Nome completo
Como alterar meu nome completo?
Alterações no nome completo só são permitidas em casos específicos, como por exemplo:
- Mudança de nome por casamento, divórcio ou decisão judicial.
Para solicitar a alteração:
- Entre em contato com o suporte.
-
Envie a documentação que comprove a alteração, como:
- Certidão de casamento ou divórcio.
- Decisão judicial.
O nosso time irá analisar e informar sobre a resolução.
O que não pode ser alterado
CPF
O CPF registrado no momento do cadastro é permanente e não pode ser alterado.