Quero alterar o e-mail ou não tenho acesso ao e-mail antigo. O que fazer?

Vamos te ajudar neste artigo! Veja as dúvidas mais comuns sobre alteração de e-mail e recuperação de acesso:

Muitas vezes, o problema de acesso não exige a troca do e-mail cadastrado. Confira os cenários mais comuns e como resolvê-los rapidamente.

1. Não lembro qual e-mail usei no cadastro

Antes de pedir a alteração, tente estas opções de autoatendimento:

Se você tem acesso ao e-mail, mas não consegue entrar, tente o seguinte:

Redefinição: Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.
Reconhecimento Facial: Se o sistema falhar, limpe a lente da câmera, procure um local com boa iluminação e remova acessórios que cubram o rosto. Neste artigo explicamos como fazer o reconhecimento facial.

Importante: Se após várias tentativas o facial continuar falhando, o suporte poderá realizar uma validação manual para você.

O problema pode não ser o e-mail, mas o status atual da sua conta:

Inativa: Siga as instruções de reativação (OTP) na tela de login. Quer saber mais sobre o código OTP? Clique neste artigo.
Conta Fechada: Caso você tenha solicitado o fechamento ou autoexclusão, será necessário falar com nosso time para análise de reabertura.

A alteração manual via suporte deve ser feita apenas se:

Você sabe o e-mail cadastrado, mas perdeu totalmente o acesso a ele.
Você já tentou as opções de redefinição de senha e identificação de e-mail, mas sem sucesso.

Documentos Necessários	Por que pedimos?
Foto do documento (RG ou CNH)	Para garantir que é você mesmo solicitando a troca.
Selfie segurando o documento	Validação de segurança do titular da conta.
Novo endereço de e-mail	Onde você passará a receber nossas comunicações e links.