Se você estava elegível a uma promoção, cumpriu os requisitos e mesmo assim não recebeu ou não conseguiu usar seu bônus, este artigo explica as principais causas e como resolver rapidamente.

Antes de tudo, confirme esses dois pontos principais:

Você realmente é elegível para a promoção?
É importante que a promoção esteja disponível e habilitada na sua conta. Para saber se a promoção estava habilitada em sua conta, clique em: Promoções & Bônus → Bônus → Selecionar promoção → Aceitar

Todos os requisitos foram cumpridos dentro do prazo?
Promoções diferentes têm regras diferentes - como valores mínimos, jogos/mercados elegíveis e horários específicos. Exemplo: Nem todos todos os giros grátis de cassino estão disponíveis para todos os jogos.