A verificação de identidade é um passo fundamental para garantir a segurança e o cumprimento das regulamentações. Caso você encontre dificuldades nesse processo, siga as dicas abaixo para solucioná-las rapidamente.

Verifique as permissões do dispositivo

• Garanta que o aplicativo ou navegador utilizado tenha acesso à câmera e à localização.
• Se estiver em um navegador, aceite os pop-ups que solicitam essas permissões.

Use um ambiente com boa iluminação

• Realize o processo em um local bem iluminado para evitar sombras ou baixa qualidade na captura das imagens.
• Evite reflexos na lente da câmera que possam comprometer a leitura do documento.

Certifique-se de que seus documentos estão legíveis e atualizados

• Use documentos válidos, sem danos ou rasuras.
• Certifique-se de que os dados no documento estão nítidos e legíveis, principalmente foto, nome completo e data de nascimento.

Finalize o processo no mesmo dispositivo

• Caso inicie o processo em um dispositivo, continue e finalize no mesmo.
• Se optar por usar um código QR para alternar para um dispositivo móvel, conclua o procedimento no mesmo aparelho móvel.

Conclua cada etapa antes de iniciar outra

Evite começar um novo processo de verificação sem concluir o que já foi iniciado, pois isso pode causar falhas.

Erros comuns e como resolvê-los

"Algo deu errado"

Esse erro geralmente ocorre por questões técnicas. Para corrigi-lo:

• Verifique a conexão com a internet.
• Confirme que as permissões da câmera e da localização estão ativas.
• Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Documento não aceito

• Confirme que o tipo de documento enviado é permitido (ex.: RG, CNH, CIN ou passaporte).
• Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.

Erro no reconhecimento facial

• Garanta que o ambiente está bem iluminado.
• Verifique se não houve instabilidade de conexão.
• Posicione o rosto corretamente, seguindo as instruções da tela.
• Retire acessórios como óculos escuros ou bonés que possam dificultar o reconhecimento.