Problemas na verificação de identidade
Dicas para concluir o processo com sucesso
A verificação de identidade é um passo fundamental para garantir a segurança e o cumprimento das regulamentações. Caso você encontre dificuldades nesse processo, siga as dicas abaixo para solucioná-las rapidamente.
Verifique as permissões do dispositivo
- Garanta que o aplicativo ou navegador utilizado tenha acesso à câmera e à localização.
- Se estiver em um navegador, aceite os pop-ups que solicitam essas permissões.
Use um ambiente com boa iluminação
- Realize o processo em um local bem iluminado para evitar sombras ou baixa qualidade na captura das imagens.
- Evite reflexos na lente da câmera que possam comprometer a leitura do documento.
Certifique-se de que seus documentos estão legíveis e atualizados
- Use documentos válidos, sem danos ou rasuras.
- Certifique-se de que os dados no documento estão nítidos e legíveis, principalmente foto, nome completo e data de nascimento.
Finalize o processo no mesmo dispositivo
- Caso inicie o processo em um dispositivo, continue e finalize no mesmo.
- Se optar por usar um código QR para alternar para um dispositivo móvel, conclua o procedimento no mesmo aparelho móvel.
Conclua cada etapa antes de iniciar outra
Evite começar um novo processo de verificação sem concluir o que já foi iniciado, pois isso pode causar falhas.
Erros comuns e como resolvê-los
"Algo deu errado"
Esse erro geralmente ocorre por questões técnicas. Para corrigi-lo:
- Verifique a conexão com a internet.
- Confirme que as permissões da câmera e da localização estão ativas.
- Reinicie o dispositivo e tente novamente.
Documento não aceito
- Confirme que o tipo de documento enviado é permitido (ex.: RG, CNH, CIN ou passaporte).
- Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
Erro no reconhecimento facial
- Garanta que o ambiente está bem iluminado.
- Verifique se não houve instabilidade de conexão.
- Posicione o rosto corretamente, seguindo as instruções da tela.
- Retire acessórios como óculos escuros ou bonés que possam dificultar o reconhecimento.
Ainda com dificuldades?
Separamos este vídeo explicando o passo a passo de como funciona o reconhecimento facial aqui na Superbet:
Caso não consiga concluir a verificação mesmo após seguir essas dicas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudar você a solucionar qualquer problema.