Se seu documento foi rejeitado automaticamente, você precisará enviar novamente o mesmo documento ou um novo, dependendo do motivo da rejeição.

Possíveis motivos para a rejeição automática:

1. Documento expirado: o documento enviado não está mais válido.
2. Selfie não reconheceu o rosto: o sistema não conseguiu identificar o rosto na imagem.
3. Dados não coincidem: as informações no documento não correspondem aos dados registrados na sua conta.
4. Imagem de baixa qualidade: o documento ou selfie está desfocado, cortado ou ilegível.
5. Documento inválido: o tipo de documento enviado não é aceito (ex.: carteira de estudante).

Como corrigir o problema?

Envie um novo documento ou ajuste o envio:

• Tire uma nova foto ou faça o upload do documento solicitado.
• Certifique-se de que todos os dados estejam legíveis e visíveis.
• Para a selfie, siga as instruções de posicionamento e iluminação para garantir que seu rosto seja claramente reconhecido.

Dicas para evitar novos problemas:

• Documento:
  • Use um documento válido e dentro do prazo.
  • Certifique-se de que o documento está limpo e sem danos visíveis.
  • Tire a foto em um local bem iluminado e sem reflexos.

• Selfie:

  • Certifique-se de que seu rosto está totalmente enquadrado e visível.
  • Remova acessórios que possam cobrir o rosto (óculos escuros, chapéu, etc.).
  • Utilize um ambiente bem iluminado para evitar sombras.

  Quer saber mais sobre como tirar uma boa selfie para reconhecimento facial? Acesse esse artigo!

Ainda precisa de ajuda? 

Vamos te ajudar! Se qualquer problema persistir, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Iremos orientá-lo sobre os próximos passos.