Antes de iniciar sua verificação

Reserve alguns minutos para concluir todo o processo e siga as orientações apresentadas na tela até o final.

Verificação facial e selfie

Antes de iniciar a captura, confira estas orientações:

• verifique se a câmera está liberada para o aplicativo ou navegador;
• fique em um ambiente bem iluminado;
• mantenha o rosto totalmente visível;
• retire acessórios que cubram parte do rosto;
• mantenha o rosto dentro das marcações exibidas na tela;
• siga as instruções apresentadas durante a captura.

Confira também no vídeo algumas orientações para fazer sua selfie durante a verificação facial.

Foto do documento

Para facilitar a leitura e validação do documento:

• use um documento válido e dentro da validade;
• fotografe o documento inteiro, sem cortar as bordas;
• deixe todos os dados visíveis e legíveis;
• use uma iluminação clara e evite reflexos;
• mantenha a câmera estável para evitar que a imagem fique desfocada;
• não edite, recorte ou aplique filtros na imagem.

Conclua a verificação em um aparelho por vez

Evite deixar a mesma validação aberta em mais de um aparelho ou sessão ao mesmo tempo.

Se você usar um QR Code para continuar a verificação pelo celular, conclua o processo nesse mesmo aparelho antes de iniciar uma nova validação.

Confirmação do telefone

Antes de solicitar o código de confirmação:

• confira se o número informado está correto;
• verifique se o código do país, DDD e número do telefone foram preenchidos corretamente;
• mantenha o aparelho disponível para receber o SMS.

Está com algum problema durante a verificação?

Se aparecer uma mensagem de erro ou alguma etapa não funcionar como esperado, procure a orientação correspondente ao que apareceu na tela.