Meu documento não foi aceito na verificação. O que fazer?

Esta orientação pode ajudar se:

o documento foi recusado durante a verificação;
a imagem do documento ficou ilegível ou desfocada;
parte do documento ficou cortada na foto;
o documento está expirado;
ou a tela informou algum problema com os dados ou com a imagem enviada.

Sempre que a tela informar o motivo pelo qual o documento não foi aceito, siga primeiro essa orientação.

Primeiro, veja o que a tela informou

Se aparecer um motivo específico, corrija exatamente esse ponto antes de enviar o documento novamente.

se o documento estiver expirado, utilize um documento válido;
se a imagem estiver desfocada ou ilegível, tire uma nova foto mais nítida;
se alguma parte estiver cortada, enquadre o documento inteiro na imagem;
se houver reflexo, procure outra posição ou iluminação para deixar os dados visíveis;
se a tela apresentar outra orientação específica, siga exatamente o que foi informado.

Antes de fotografar o documento novamente

Se a tela não informar um motivo específico, confira estas orientações:

use um documento válido e dentro da validade;
fotografe o documento inteiro, sem cortar as bordas;
deixe todos os dados visíveis e legíveis;
use uma iluminação clara e evite reflexos sobre o documento;
mantenha a câmera estável para evitar uma imagem desfocada;
não edite, recorte ou aplique filtros na imagem.

Se o documento tiver uma capa protetora que possa causar reflexo e ela não estiver presa ao próprio documento, retire-a antes de tirar a foto.

O documento está expirado?

Se o problema estiver relacionado à validade do documento, consulte a orientação específica antes de fazer um novo envio.

Veja o artigo O que fazer se meu documento expirou?

Faça uma nova tentativa

Depois de corrigir o ponto indicado pela tela, ou seguir as orientações acima quando não houver um motivo específico, envie o documento novamente.

Se o documento continuar não sendo aceito, não é necessário continuar enviando a mesma imagem várias vezes.

O documento ainda não foi aceito?

Se mesmo após seguir as orientações acima seu documento não foi aceito, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.

Se possível, informe:

qual mensagem apareceu na tela;
qual tipo de documento você tentou utilizar;
se a tela informou algum motivo específico;
envie uma captura de tela mostrando a mensagem de erro.

Não envie fotos do seu documento por canais ou meios não solicitados. Nossa equipe orientará quais informações são necessárias para analisar o seu caso.