A solicitação foi iniciada em outro dispositivo. O que fazer?

Veja como continuar quando a validação foi iniciada em um aparelho, como celular, tablet ou computador, e você tentou seguir o processo em outro.

Esta orientação pode ajudar se:

Solicitação iniciada em outro dispositivo;
A validação foi iniciada em um novo dispositivo, finalize o processo.

Dispositivo é o aparelho usado para acessar a Superbet, como celular, tablet ou computador. Essa mensagem pode aparecer quando uma validação foi iniciada em um aparelho e o processo foi aberto em outro antes de ser concluído.

Como continuar

Escolha em qual aparelho você quer concluir a validação e mantenha o processo aberto somente nele. Sempre que possível, prefira continuar no aparelho onde a validação começou.

Se quiser continuar no aparelho onde começou

volte para esse aparelho;
feche outras abas ou sessões em que a validação esteja aberta;
conclua a validação até o final, sem trocar de aparelho no meio do processo.

Se precisar usar outro aparelho

feche a validação no aparelho anterior;
feche outras abas ou sessões em que a validação esteja aberta;
abra a Superbet no aparelho que deseja usar;
inicie a validação novamente e conclua todo o processo nesse aparelho.

Mantenha a validação aberta em apenas um aparelho por vez. Se precisar mudar de aparelho, encerre primeiro o processo que estava aberto no anterior.

Um exemplo comum

Você começou a validação no computador e usou um QR Code para continuar pelo celular, mas não concluiu o processo. Se tentar validar novamente, essa mensagem pode aparecer porque a validação anterior ainda está aberta.

Se a validação ainda estiver disponível nesse celular, continue e conclua o processo por ele. Se preferir usar outro aparelho, encerre primeiro a validação anterior antes de iniciar novamente.

Uma situação semelhante pode acontecer se você iniciar pelo site e depois tentar continuar pelo aplicativo, ou o contrário. Antes de mudar a forma de acesso, encerre a validação que estava aberta anteriormente.

Você não reconhece essa situação, ou a mensagem continua aparecendo?

Se você não iniciou essa validação em outro aparelho, ou se mesmo seguindo os passos acima a mensagem continuar aparecendo, entre em contato com o nosso atendimento.

Se possível, informe:

em qual aparelho e forma de acesso você estava (aplicativo Superbet ou site);
se você reconhece ter iniciado a validação em outro aparelho ou sessão;
em qual etapa isso aconteceu (verificação de identidade, saque ou outra);
envie uma captura de tela mostrando a mensagem.

Essas informações ajudam nossa equipe a confirmar o que aconteceu e agilizar a análise do seu caso.