Não foi possível usar a câmera. O que fazer? – Superbet

Esta orientação pode ajudar se:

apareceu a mensagem Não foi possível usar a câmera;
apareceu uma mensagem pedindo para permitir o acesso à câmera;
a câmera não abre durante a verificação;
ou você já permitiu o acesso, mas a mensagem continua aparecendo.

O caminho para liberar a câmera muda dependendo de onde você está fazendo a verificação. Siga somente a opção correspondente ao aplicativo Superbet ou ao site pelo navegador.

Estou acessando o aplicativo Superbet

O caminho muda dependendo do seu aparelho. Siga só a opção que corresponde ao seu caso.

Se você está no Android

Abra as Configurações do celular.
Acesse as configurações do seu aparelho pelo ícone de engrenagem.
Acesse Aplicativos.
Dentro das Configurações, procure e toque em Aplicativos.
Procure o aplicativo Superbet.
Na lista de aplicativos instalados, localize e selecione Superbet.
Acesse Permissões.
Na tela de informações do aplicativo Superbet, toque em Permissões.
Selecione Câmera.
Em Permissões do app, toque em Câmera.
Libere o acesso à câmera.
Selecione Permitir durante o uso do app.

Depois de liberar a câmera, volte ao aplicativo Superbet e tente iniciar a verificação novamente.

Se Permitir durante o uso do app já estiver selecionado, não precisa alterar essa configuração novamente.

Se você está no iPhone

Abra os Ajustes do iPhone.
Procure o aplicativo Superbet.
Role a tela de Ajustes até encontrar Superbet na lista de apps (em alguns modelos, ele aparece dentro de Apps).
Toque em Câmera.
Selecione Permitir ou ative a chave de acesso à câmera.

Depois de liberar a câmera, volte ao aplicativo Superbet e tente iniciar a verificação novamente.

Estou acessando o site da Superbet pelo navegador

O caminho muda dependendo do navegador. Siga só a opção que corresponde ao seu caso.

Se você está no Chrome (Android)

Abra o menu do Chrome.
Com o site da Superbet aberto, toque nos três pontos no canto superior direito.
Acesse Configurações.
No menu do Chrome, toque em Configurações.
Acesse Configurações de sites.
Role a tela e toque em Configurações de sites.
Selecione Câmera.
Em Configurações de sites, toque em Câmera.
Permita que os sites solicitem acesso à câmera.
Confirme se a opção Os sites podem pedir acesso à câmera está selecionada.

Depois de confirmar a configuração, volte ao site da Superbet e tente iniciar a verificação novamente. Se o Chrome solicitar acesso à câmera, toque em Permitir.

Se você está no Safari (iPhone)

Abra os Ajustes do iPhone.
Toque em Safari.
Role a tela de Ajustes até encontrar Safari na lista (em alguns modelos, ele aparece dentro de Apps).
Toque em Câmera.
Selecione Permitir.

Depois de confirmar a configuração, volte ao site da Superbet no Safari e tente iniciar a verificação novamente. Se o Safari perguntar se pode usar a câmera, toque em Permitir.

A câmera já está liberada, mas o erro continua?

Se você já confirmou que o acesso à câmera está permitido no aplicativo ou no navegador, não precisa repetir os mesmos passos.

Faça uma opção por vez e volte à verificação depois de cada ajuste:

feche completamente o aplicativo ou navegador e abra novamente;
reinicie o aparelho;
abra o aplicativo de câmera do próprio celular e confirme se ela funciona normalmente;
se estiver usando o site, tente fazer a verificação em outro navegador;
se possível, tente em outro dispositivo.

Se a verificação funcionar depois de uma dessas etapas, não precisa continuar com as próximas.

Se nenhuma dessas opções resolver, também vale confirmar as permissões de localização do seu aparelho, já que em alguns casos elas afetam o mesmo processo de verificação. Veja como em: Como corrigir problemas de acesso por conta da localização do dispositivo .

A câmera continua bloqueada?

Se você já tentou as opções acima e ainda não funcionou, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.

Se possível, informe:

a mensagem que apareceu na tela;
se estava usando o aplicativo Superbet ou o site;
em qual etapa da verificação o problema aconteceu;
se estava no site, qual navegador estava usando;
uma captura de tela ou vídeo do erro.

Essas informações ajudam nossa equipe a entender o problema e agilizar a análise do seu caso.

Apareceu Não foi possível usar a câmera. O que fazer?