Apareceu Algo deu errado depois da verificação. O que fazer?
Veja o que fazer quando esse erro aparece depois que a selfie ou o documento já foram enviados.
Esta orientação pode ajudar se:
- apareceu a mensagem Algo deu errado. Tente novamente;
- apareceu uma mensagem em inglês com um código de erro, como Sorry, an error occurred (Android-s-failed);
- ou o erro apareceu depois que a verificação já tinha avançado, por exemplo ao confirmar um saque, salvar uma conta bancária, finalizar o login ou concluir outra etapa.
Neste cenário, a mensagem informa que algo deu errado, mas pode não
explicar o motivo.
Antes de tentar novamente
Confira se a mensagem apresenta algum motivo específico ou alguma orientação na tela.
- se houver uma orientação específica, siga o que aparece na tela;
- se aparecer apenas uma mensagem genérica, sem explicar o motivo, faça uma nova tentativa.
Se a mesma mensagem aparecer novamente, não é necessário continuar
repetindo a tentativa.
Faça uma nova tentativa
Repita uma vez a etapa em que o erro apareceu, por exemplo ao confirmar um saque, salvar uma conta bancária ou finalizar o login.
Se possível, aproveite essa nova tentativa para mudar a forma de acesso:
- se estava usando o aplicativo Superbet, tente pelo site no navegador;
- se estava usando o site, tente pelo aplicativo Superbet.
Se a mesma mensagem aparecer novamente, siga para o atendimento.
O erro apareceu novamente?
Se você já tentou os passos acima e apareceu o erro novamente, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.
Se possível, informe:
- a mensagem que apareceu na tela;
- em qual etapa isso aconteceu, por exemplo ao confirmar um saque, salvar uma conta bancária, finalizar o login ou em outra etapa;
- se estava usando o aplicativo Superbet ou o site;
- envie uma captura de tela ou vídeo mostrando o erro.
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o que aconteceu
e agilizar a análise do seu caso.