Problemas durante a verificação de identidade
Identifique abaixo o que aconteceu durante a sua verificação e acesse a orientação correspondente.
Problemas para iniciar ou continuar a verificação
Escolha a situação mais parecida com o que aparece na sua tela.
Não foi possível usar a câmera A câmera não abre ou aparece uma mensagem informando que não foi possível usá-la. A tela da verificação fica em branco ou não carrega A página fica branca, vazia, carregando ou a verificação não abre corretamente. A verificação facial fica voltando para o início As mesmas etapas se repetem e a verificação não chega ao final. Solicitação foi iniciada em outro dispositivo A validação foi iniciada em um aparelho e o processo foi aberto em outro.Mensagens de falha na verificação
Se a selfie ou a validação já avançou e apareceu uma mensagem de falha, escolha a opção correspondente.
Não foi possível verificar sua identidade A verificação foi concluída, mas a tela informa que sua identidade não pôde ser verificada. O reconhecimento facial falhou A selfie foi capturada, mas depois aparece uma mensagem informando que o reconhecimento facial falhou. Algo deu errado depois da verificação Aparece uma mensagem genérica de erro depois que a verificação já avançou. Não foi possível validar sua captura A selfie é tirada, mas a tela pede para fazer a captura novamente.Problemas com documento
Se a dificuldade aconteceu ao enviar ou validar seu documento, use esta orientação.
Meu documento não foi aceito na verificação O documento foi recusado, ficou ilegível, cortado ou apareceu alguma orientação sobre a imagem ou os dados enviados.
Ainda não iniciou a verificação e quer conferir algumas orientações antes de começar?
Veja
Dicas para garantir o sucesso na verificação de conta
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