A verificação facial fica voltando para o início. O que fazer?

Esta orientação pode ajudar se:

a verificação pede para tirar a selfie novamente depois de você já ter concluído a captura;
o processo volta para a etapa inicial sem concluir;
as instruções na tela ficam se repetindo;
ou você passa pelas mesmas etapas várias vezes sem chegar ao final.

Neste caso, o principal sinal é a repetição do processo. Pode não aparecer uma mensagem de erro específica.

Antes de tentar novamente

Primeiro, prepare o acesso para fazer uma nova tentativa:

saia completamente da sua conta;
feche o aplicativo ou navegador por completo. No celular, retire também da lista de aplicativos recentes.

Se estiver usando o aplicativo Superbet

Android: limpe o cache em Configurações > Aplicativos > Superbet > Armazenamento ou Armazenamento e cache > Limpar cache.
iPhone: feche o aplicativo por completo e siga para a próxima etapa. O iOS não oferece uma opção separada para limpar o cache do aplicativo.

Se estiver acessando o site da Superbet

Chrome no Android: acesse Chrome > três pontos > Excluir dados de navegação. Selecione Cookies e dados de sites e Imagens e arquivos armazenados em cache e confirme em Excluir dados.
Safari no iPhone: acesse Ajustes > Apps > Safari > Limpar Histórico e Dados dos Sites.

Ao limpar os cookies ou dados dos sites, pode ser necessário entrar novamente na sua conta.

Antes de fazer a selfie

Depois de preparar o acesso, confira estas orientações antes de iniciar a verificação:

fique em um ambiente bem iluminado;
mantenha o rosto dentro das marcações exibidas na tela;
retire acessórios que cubram o rosto;
siga as instruções apresentadas durante a captura.

Para conferir todas as orientações para fazer a selfie corretamente, acesse o artigo “Como tirar sua selfie para a verificação facial” .

Tente fazer a verificação de outra forma

Depois de seguir as orientações acima, faça uma nova tentativa. Se possível, mude a forma de acesso:

se estava usando o aplicativo Superbet, tente fazer a verificação pelo site da Superbet no navegador;
se estava usando o site da Superbet, tente fazer a verificação pelo aplicativo Superbet.

Se a verificação voltar para o início novamente depois dessa tentativa, entre em contato com o nosso atendimento.

O processo voltou para o início novamente?

Se você já tentou os passos acima e a mensagem apareceu novamente, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.

Se possível, informe:

em qual momento o processo começa a se repetir;
se isso acontece ao entrar na conta, durante a verificação de identidade, ao confirmar um saque ou em outra etapa;
se estava usando o aplicativo Superbet ou o site na nova tentativa;
informe também qual forma de acesso utilizou antes da nova tentativa;
envie um vídeo mostrando o ciclo completo.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar em qual etapa a verificação volta ao início e agilizar a análise do seu caso.