Apareceu Não foi possível validar sua captura. O que fazer?
Veja o que fazer quando a selfie é tirada, mas a tela pede para tentar novamente.
Esta orientação pode ajudar se apareceu uma destas mensagens:
- Não foi possível validar sua captura, por favor tente novamente;
- Vamos tentar de novo. Seu rosto deve estar sempre dentro das margens;
- Precisamos de uma selfie clara e nítida.
Essas mensagens aparecem depois que a selfie já foi tirada e indicam
que a captura precisa ser feita novamente. Quando a tela informar
um motivo específico, siga exatamente a orientação apresentada.
Primeiro, veja o que a própria tela indicou
Se a mensagem apontou um motivo específico, ajuste somente esse ponto antes de tentar novamente.
- se a tela pedir para manter o rosto dentro das margens, ajuste o posicionamento;
- se indicar pouca iluminação, procure uma luz uniforme na frente do rosto;
- se indicar que o rosto está parcialmente coberto, retire acessórios que possam atrapalhar a captura;
- se apresentar outra orientação específica, siga exatamente o que aparece na tela.
Se não houver nenhuma indicação específica, confira o checklist geral de selfie:
- afaste um pouco a câmera do rosto, garantindo que o rosto inteiro esteja visível;
- posicione a câmera levemente acima da linha dos olhos e mantenha os olhos abertos durante a captura;
- procure uma luz uniforme na frente do rosto, evitando ficar contra a luz e sombras fortes em um dos lados do rosto;
- retire óculos, boné ou qualquer acessório que cubra parte do rosto.
Para conferir todas as orientações para fazer a selfie corretamente,
acesse o artigo
Como tirar sua selfie para a verificação facial
.
Faça uma nova tentativa
Depois de ajustar o ponto indicado pela tela, ou seguir o checklist geral quando não houver uma orientação específica, faça uma nova tentativa.
Não é necessário tentar mais de uma vez. Se a mesma mensagem aparecer
novamente, siga para o próximo passo.
A mensagem apareceu novamente?
Se você já ajustou o que a tela indicou e a mensagem apareceu novamente, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.
Se possível, informe:
- qual mensagem apareceu na tela;
- o que você ajustou antes da nova tentativa;
- se a tela mostrou alguma orientação específica;
- envie uma captura de tela ou vídeo mostrando a mensagem.
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o que aconteceu
e agilizar a análise do seu caso.