Apareceu O reconhecimento facial falhou. O que fazer?
Veja o que fazer quando essa mensagem aparece ao entrar na conta ou reativar seu cadastro.
Esta orientação pode ajudar se:
- Confirme que é você;
- Para fazer login, se identifique tirando uma selfie;
- O reconhecimento facial falhou.
A selfie é capturada normalmente, mas depois aparece a mensagem informando
que o reconhecimento facial falhou.
Antes de tentar novamente
Confira estas condições antes de fazer uma nova tentativa:
- afaste um pouco a câmera do rosto, garantindo que o rosto inteiro esteja visível;
- posicione a câmera levemente acima da linha dos olhos e mantenha os olhos abertos durante a captura;
- procure uma luz uniforme na frente do rosto, evitando ficar contra a luz ou com sombras fortes em um dos lados do rosto;
- retire óculos, boné ou qualquer acessório que cubra parte do rosto;
- siga as instruções apresentadas na tela durante a captura.
Para conferir todas as orientações para fazer a selfie corretamente,
acesse o artigo
Como tirar sua selfie para a verificação facial
.
Faça uma nova tentativa
Depois de conferir as condições acima, faça uma nova tentativa de login ou reativação.
Não é necessário tentar mais de duas vezes. Se a mensagem aparecer
novamente, siga para o próximo passo.
A mensagem apareceu novamente?
Se você já tentou os passos acima e a mensagem apareceu novamente, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.
Se possível, informe:
- se isso aconteceu ao entrar na conta ou ao reativar seu cadastro;
- quantas vezes você tentou;
- envie uma captura de tela ou vídeo mostrando a mensagem.
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o que aconteceu
e agilizar a análise do seu caso.