1. Verifique se você liberou acesso à localização do seu dispositivo

Se você está com dificuldades para acessar a nossa plataforma e está recebendo mensagens como as abaixo:

Isso é um sinal de que não estamos conseguindo acessar a localização do seu dispositivo de forma precisa e será necessário garantir alguns passos para que não tenha mais restrições.

• Se você está acessando por um iPhone, acesse o passo a passo aqui. 
• Se você está acessando por um Android, acesso o passo a passo aqui.
• Se você está acessando por um computador, acesse o passo a passo aqui.

2. Verifique se os dados de login estão corretos

• Senha: Certifique-se de que está digitando sua senha corretamente, incluindo letras maiúsculas, minúsculas e números.
• E-mail: Confira se está usando o mesmo e-mail cadastrado. Muitas vezes, pequenos erros de digitação ou a utilização de outro e-mail podem causar problemas.
  • Talvez você não consiga fazer login devido a cookies ou cache, mesmo que suas credenciais estejam corretas. Para poder autenticar, exclua os cookies e limpe o cache.

3. Veja se sua conta foi bloqueada por tentativas erradas

Se você tentou acessar sua conta mais de 3 vezes com dados incorretos, sua conta será temporariamente bloqueada por motivos de segurança.

Para desbloquea-la, clique em "Esqueceu sua senha?" na página de login para redefini-la, caso você já tenha passado pelo processo de verificação de documento. Caso ainda não tenha verificado sua identidade, contate o suporte ao cliente.

4. Verifique sua conexão com a internet

Às vezes, problemas de rede podem impedir o acesso. Confira:

• Se você está conectado a uma rede estável.
• Se a velocidade da conexão é suficiente para acessar a plataforma.
• Tente reiniciar seu roteador ou usar outra conexão.

5. Veja se sua conta está inativa

Algumas situações podem levar ao bloqueio ou suspensão da conta:

Conta inativa: Não movimentou sua conta por 180 dias ou mais. Na tela de login irá aparecer que a sua conta está inativa. Saiba mais em: Não recebi o código OTP para reativar a minha conta ou Minha conta aparece como inativa – O que fazer?

6. Confira se sua conta foi autoexcluída, está em período de pausa ou foi fechada por você

• Se você realizou autoexclusão ou definiu um período de pausa, o acesso ficará indisponível pelo período escolhido. Saiba mais em: O que é e como realizar a Autoexclusão? e O que é e como definir um Período de Pausa?
• Caso tenha encerrado a sua conta (não relacionado a problemas de jogo responsável), você poderá reabri-la contatando o suporte. Acesse O que é e como realizar o Fechamento de conta?

7. A mensagem “Sua conta não pode ser acessada no momento” está aparecendo.

Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para auxílio.

8. Mensagem “Pedimos desculpas - Novas regulamentações estão em vigor...".

Nesse caso, a mensagem se trata da nova regulamentação em vigor, que exige que beneficiários de programas sociais (como Bolsa Família e BPC) não permaneçam com a conta aberta na Superbet. 

Se esse for o seu caso, aqui neste artigo te explicamos o que fazer a partir de agora e os próximos passos. 

Ainda precisa de ajuda?

Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue acessar, entre em contato com nossa suporte.

Estamos prontos para ajudar você a voltar a utilizar sua conta!