A tela da verificação fica em branco ou não carrega. O que fazer?
Veja o que fazer quando a tela de verificação não abre ou não avança.
Esta orientação pode ajudar se:
- a tela "Verifique sua identidade" abre, mas o conteúdo não aparece;
- a tela fica branca, preta ou vazia;
- aparece apenas o símbolo de carregamento e a página não avança;
- apareceu a mensagem "Não foi possível carregar o link";
- ou a verificação simplesmente não abre.
Se apareceu uma mensagem específica sobre a câmera, siga o artigo
"Apareceu Não foi possível usar a câmera. O que fazer?"
.
As orientações abaixo são para quando a tela não carrega ou não avança.
Primeiro, tente abrir a verificação novamente
- Feche a tela de verificação.
- Feche completamente o aplicativo ou navegador.
- Abra novamente e acesse a verificação.
Faça essa tentativa apenas uma vez. Se a tela continuar vazia ou
sem carregar,
siga para as próximas opções.
Se estiver acessando pelo navegador
Faça uma opção por vez e volte à verificação depois de cada ajuste:
- limpe o cache e os cookies do navegador;
- tente abrir a verificação em uma janela anônima ou privada;
- tente acessar por outro navegador;
- se possível, tente em outro dispositivo.
Se uma das opções funcionar, não precisa continuar com as próximas.
Confira também sua conexão
Se a tela continuar sem carregar:
- alterne entre Wi-Fi e dados móveis;
- se estiver usando Wi-Fi, reinicie o roteador e tente novamente;
- confirme se outros sites ou aplicativos estão carregando normalmente.
A tela continua sem carregar?
Se você já tentou as opções acima e ainda não funcionou, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos analisar o que aconteceu.
Se possível, informe:
- se a tela ficou branca, preta, vazia ou apenas carregando;
- se apareceu alguma mensagem de erro;
- se estava usando o aplicativo Superbet ou o site;
- em qual etapa da verificação o problema aconteceu;
- envie um vídeo mostrando o problema.
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o problema e agilizar
a análise do seu caso.